KEEP CALM
&
AL VIENTO, ALOJAMIENTO & TURISMO RURAL
Información para huéspedes: Protocolos de actuación ante el COVID-19
para la mayor tranquilidad y seguridad durante su estancia
Estamos siguiendo todas las medidas de seguridad fijadas por la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades sanitarias sobre el coronavirus (COVID-19) para que el servicio y atención a nuestros clientes sea 100% seguro. Por ello, queremos transmitir un mensaje de tranquilidad y de confianza con las medidas adoptadas.
Política de cancelación por COVID-19
En las reservas formalizadas directamente con nosotros vía Whatsapp o correo electrónico que sean afectadas por temas de confinamiento del cliente alojado o del municipio del establecimiento AL VIENTO, publicados en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid (BOCM) o Boletín Oficial del Estado (BOE), el importe del 50% abonado como garantía de la reserva se les guardará en depósito y podrá ser utilizado con posterioridad en otra fecha acordada entre el cliente y el establecimiento AL VIENTO. De esta manera el cliente no perderá el importe de la reserva.
Las reservas realizadas por otros medios se regirán por las condiciones establecidas y aceptadas en cada caso.
¿Qué medidas hemos implementado?
Todos los trabajadores hemos realizado un plan de formación para cumplir los protocolos de seguridad y salud fijadas por las Autoridades sanitarias.
Igualmente vamos a seguir todas las pautas marcadas por el BOE y las autoridades sanitarias en los estándares de higiene y limpieza.
A continuación os detallamos algunas de nuestras medidas para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados:
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FORMACIÓN Y PROTECCIÓN DEL PERSONAL: Estamos en formación continua sobre los nuevos protocolos que debemos seguir y como debemos protegernos.
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CARTELES INFORMATIVOS sobre las condiciones restrictivas y normas de higiene.
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AUTO CHECK-IN EXPRESS: Envío de los datos de reserva del cliente vía email y whatsapp para minimizar el contacto y evitar entregas de papel.
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PROTOCOLO DE LLAVES: Se llevará a cabo una desinfección de las llaves de los alojamientos y se designará un lugar una para depositar las llaves de los clientes tras su uso y se desinfectará después de cada uso.
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CHECK OUT EXPRESS: Envío de facturas por email y priorización del pago con tarjeta de crédito, bizum o transferencia bancaria.
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INFORMACIÓN TURÍSTICA PARA CLIENTES: Se facilitará toda la información por correo electrónico o whatsapp.
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CARTELERÍA CON PROTOCOLOS: Podrá encontrar material informativo sobre buenas prácticas en prevención para reducir el riesgo de contagio.
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SEGURIDAD PARA CLIENTES: Hemos incluido dispensador de solución hidroalcohólica en zonas comunes y productos desinfectantes en cada uno de los alojamientos.
